東京都文京区のTCG(トレーディングカードゲーム)、ボードゲーム、関連商品の専門ショップ

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よくあるご質問

総合的なご質問

Q: 携帯電話・スマートフォンのメールアドレスでも利用出来ますか?
A: ご利用頂けます。
携帯電話会社のメールアドレスの場合、文字数に制限がある場合があり、全文を表示出来ない可能性がありますのでご注意ください。

ドメイン指定受信等、受信設定を行っている場合は【card-hobby.com】を受信許可の設定にしてください。
Q: Springからメールが届きません。
お問い合わせしたい時はどうすればよいですか?
A: お問い合わせ」ページより、下記の項目をご記入の上お問い合わせ下さい。
・お名前
・連絡が可能なメールアドレス
・既にご利用後であればご注文番号
お問い合わせには、3営業日中に返答させて頂きます。
繁忙期等にはお時間を頂く場合がございますのでご了承下さい。
3営業日経過しても返信がない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。
Q: 利用中、エラーが発生します。
A: お問い合わせ」ページより、下記の項目をご記入の上お問い合わせ下さい。
・お名前
・連絡が可能なメールアドレス
・エラーの内容
・ご利用の端末(パソコン・iPhone・Android・携帯電話等)
・ご利用しているブラウザー(IE・Chrome・FireFox等)
Q: 実店舗に訪れたいのですがどこにありますか?
A: 東京都文京区にございます。
詳しくはこちらをご覧ください。
店舗のご案内」ページ

ご注文前のご質問

Q: 商品を購入したいのですが、購入する手順がわかりません。
A: 初めての方へ」ページをご覧下さい。
Q: 表示されている金額に消費税は含まれていますか?
A: 当サイトにて表示している価格は、全て消費税込みの金額となっております。
Q: 品切れの商品はいつ入荷しますか?
A: シングルカードは、買取にて入荷次第販売しておりますので、入荷時期は未定となります。
シングルカード以外の通常取扱い商品は、取次店に在庫がある場合、メーカーで再販のあった場合は再入荷される場合があります。ただし入荷時期は不定期となりますのでご了承ください。
Q: 品切れの商品が入荷したら連絡してもらう事は出来ますか?
A: 当店では、個別での入荷のご案内は行っておりません。
入荷次第、サイト上にて販売させて頂いておりますのでご確認ください。
多数の入荷があった場合などは、Twitter、ブログ上にてご案内させて頂く場合がございます。
Q: 品切れの商品を予約する事は可能ですか?
A: 誠に申し訳ございませんが、入荷時期が未定な為、品切れ商品のご予約はできません。
Q: 販売されているシングルカードの品質、状態はどのようなものですか?
A: 初めての方へ」ページにて、品質・状態の判断基準を掲載していますのでご参考ください。また1枚ごとのご案内は商品の性質上できませんのでご了承下さい。

メールに関するご質問

Q: 注文受付(自動返信)メールが届きません。
A: ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ゴミ箱フォルダに振り分けられていないか
・card-hobby.comが受信出来る環境か
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、受信設定等により受信されていない可能性があります。
上記をご確認頂いてもメールが届かない場合は、何らかの問題で正常にご注文が完了していない可能性がありますので、「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。
Q: 注文内容確認メールが届きません。
A: 『ご注文内容の確認メール』は、ご注文後3営業日以内に送信させて頂いております。
『注文受付(自動返信)メール』が届いているのに、3営業日経っても『ご注文内容の確認メール』が届かない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。

【『クレジットカード決済』を指定した場合】
お支払い方法にて、『クレジットカード決済』を選択頂いた場合には、『ご注文内容の確認メール』は送信させて頂いておりません。
ご入金を確認させて頂きました後、即時~10分程度で『ご入金の確認メール』を送信させて頂きます。
Q: 発送のお知らせメールが届きません。
A: 『銀行振込』『クレジットカード決済』にてご入金頂いた場合は、当店にてご入金をご確認させて頂きました後、2営業日以内に商品を発送させて頂き、同時に『発送のお知らせメール』にて、発送完了のご連絡を行わせて頂いております。
『代金引換』『コンビニ後払い決済』をご指定頂いた場合は、ご注文後、『ご注文内容の確認メール』を送信させて頂きました後、2営業日以内に商品を発送させて頂き、同時に『発送のお知らせメール』にて、発送完了のご連絡を行わせて頂いております。
金融機関の休業日や当店の休業日にご入金がございました場合は、翌営業日にご入金をご確認させて頂きました後に、発送のお手続きを進めさせて頂く事になりますのでご了承下さい。
お取引の流れにつきましては、「初めての方へ」ページをご確認下さい。

3営業日を過ぎても『発送のお知らせメール』が届かない場合は、何らかの問題が発生している可能性がございますので、「お問い合わせ」ページよりご連絡下さい。
Q: メールの内容が途中で途切れています。
A: 携帯電話会社のメールアドレスの場合、文字数に制限がある場合があり、全文を表示出来ない可能性がありますのでご注意下さい。
その際は、メールを分割して送信するなどの対応をさせて頂きますので「お問い合わせ」ページよりご連絡下さい。
Q: メールが文字化けしていて読むことが出来ません。
A: お問い合わせ」ページよりご連絡下さい。

お支払いに関するご質問

Q: 支払い方法は何がありますか?
A: 下記のお支払い方法をご利用いただけます。
・銀行振込
・代金引換
・クレジットカード決済
・コンビニ後払い決済
詳細につきましては「配送・送料・決済について」ページをご確認下さい。
Q: 支払い方法の変更は出来ますか?
A: ご入金前の場合に限り、ご変更を承ります。
『代金引換』をご指定頂いた場合の支払い方法のご変更はできません。
『コンビニ後払い決済』をご指定頂いた場合の支払い方法のご変更はお問合せください。
Q: 商品代金を支払ったのに、入金を確認したとの連絡がありません。
A: 【『銀行振込』を指定した場合】
当店では、ご入金をご確認させて頂きました旨のご連絡は行わせて頂いておりません。
当店にてご入金をご確認させて頂きました後、3営業日以内に商品を発送させて頂き、同時に『発送のお知らせメール』にて、発送完了のご連絡を行わせて頂きます。
こちらの『発送のお知らせメール』にてご入金をご確認させて頂いた旨と、商品を発送させて頂きました旨のご連絡とさせて頂いておりますのでご了承下さい。

【『クレジットカード決済』を指定した場合】
当店にてご入金を確認させて頂きました後、即時~10分程度で『ご入金の確認メール』を送信させて頂いております。
ご入金の手続き後、10分以上経っても『ご入金の確認メール』が届かない場合は、何らかの問題が発生している可能性がございますので、「お問い合わせ」ページよりご連絡下さい。

Q: 銀行振込で支払いの際、振込手数料はどちらの負担になりますか?
A: お振込手数料はお客様のご負担となります。
詳細につきましては「配送・送料・決済について」ページをご確認下さい。
Q: 『代金引換』、『代引き』とは何ですか?
A: 商品のお届け時に、代金を配送業者の方にお支払いいただく決済方法です。
送料のほかに代金引換手数料が発生しますが、ご入金手続きが不要となります。
Q: 『コンビニ後払い決済』とはなんですか?
A: 『コンビニ後払い決済』とは商品到着後にコンビニエンスストアでお支払い頂ける決済サービスです。
クレジットカードをお持ちでない方でもご利用頂けます。
詳細につきましては「配送・送料・決済について」ページをご確認下さい。
Q: スプリングポイントのみで支払いする事は可能ですか?
A: ポイントのみでのご購入も可能です。当店では、ご購入金額が『540円(税込)』からポイントをご利用頂けます。
なお会員を退会すると、それまでのポイントは全て消滅しますのでご注意ください。
ポイントにつきましては「初めての方へ」ページもご確認下さい。
Q: 金額を間違えて支払ってしまいました。
A: まずは「お問い合わせ」ページより、ご入金金額をお間違いの旨、ご連絡下さい。
当店にてお調べさせて頂きました後、以降のご対応について、ご連絡させて頂きます。
ご請求金額より少なくご入金の場合は、不足分を追加でご入金頂きます。
ご請求金額より多くご入金の場合は、過剰分の金額より、お振込み手数料を引かせて頂きました金額をお客様の口座へご返金させて頂きます。
Q: 注文者と違う名前で支払いしてしまいました。
A: お問い合わせ」ページより、ご注文者様とは違うご名義で入金された旨、ご連絡下さい。
当店にてお調べさせて頂きました後、以降のご対応について、ご連絡させて頂きます。
Q: 注文の有効期限が切れているのに気付かず、支払ってしまいました。
A: 有効期限までにご入金をご確認させて頂く事が出来なかったご注文につきましては、ご注文をお取り消しさせて頂いております。
その為、ご注文の有効期限が過ぎてからご入金のあった場合は、お客様の銀行口座へお振込にてご返金させて頂きます。振込手数料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。
お問い合わせ」ページより、ご連絡下さい。 当店にてお調べさせて頂きました後、以降のご対応について、ご連絡させて頂きます。
Q: 注文の有効期限までに支払い出来ません。
A: ご連絡いただければ、最大3日間延長できる場合がございます。期限を過ぎた場合は自動的にキャンセルとなります。
Q: 代金引換で届いた商品が長期不在で受け取れませんでした。
A: 再度、発送させて頂きます。 その際は、再発送分の送料を加えたご請求金額にて発送させて頂く事となりますのでご了承下さい。
詳細につきましては「配送・送料・決済について」ページをご確認下さい。
Q: 領収書の発行は出来ますか?
A: 当店では、領収書の発行は承っておりません。

・代引きの場合
運送会社にて発行される領収書をご利用ください。

・コンビニ後払い決済の場合
払込受領書をご利用ください。

・クレジットカードご利用の場合
カード会社で発行される明細をご利用ください。

・銀行振込をご利用の場合
銀行振り込み明細書をもって領収書の発行に代えさせていただきます。

配送に関するご質問

Q: 送料はそれぞれいくらですか?
A: 『メール便』『宅配便』『代金引換(宅配便)』の3つの発送方法からお選びいただけます。
『メール便』は、全国一律164円です。
宅配便の送料につきましては、お届け先の地域により送料が異なります。
詳細につきましては「配送・送料・決済について」ページをご確認下さい。
Q: 商品は何日くらいで届きますか?
A: 当店にてご入金をご確認させて頂きました後、2営業日以内に商品を発送させて頂きます。
『代金引換』をご指定の場合は、『ご注文内容の確認メール』をお送りさせて頂きました後、2営業日以内に商品を発送させて頂きます。
発送からご到着までの期間は、配送方法やお届け先の地域、交通状況等により異なります。
詳細につきましては「配送・送料・決済について」ページをご確認下さい。
Q: 商品の到着日、または到着時間の指定は出来ますか?
A: 配送方法にて『宅配便』もしくは『代金引換(宅配便)』をご指定頂ければ、お荷物の到着日時をご指定頂けます。
到着日時は、ご注文日より3営業日から10営業日の間にてご指定頂けます。
詳細につきましては「配送・送料・決済について」ページをご確認下さい。
Q: 配送会社の指定は出来ますか?
A: 当店では、配送方法により配送業者が決まっております為、配送業者のご指定は承らせて頂いておりません。
各配送方法毎の配送業者につきましては「配送・送料・決済について」ページをご確認下さい。
Q: 営業所留めでの発送は可能ですか?
A: 各配送業者の『営業所留め』『営業所受取り』での発送が可能です。
Q: 送り主を匿名、または品名は無記入で送ってもらう事は可能ですか?
A: 当店では、匿名での発送や品名を無記入での発送は、承っていません。
Q: ギフト用ラッピングは出来ますか?
A: 当店ではギフト用ラッピングは承っていません。
Q: 商品が届きません。
A: 当店にてご入金をご確認させて頂きました後、1営業日以内に商品を発送させて頂き、『発送のお知らせメール』にて発送の完了をご案内させて頂きます。
『代金引換』をご指定の場合、『ご注文内容の確認メール』をお送りさせて頂きました後、1営業日以内に商品を発送させて頂き、『発送のお知らせメール』にて発送の完了をご案内させて頂きます。
ご入金後、もしくは、『代金引換』の場合『ご注文内容の確認メール』到着後、3営業日経っても『発送のお知らせメール』が届かない場合、何かしらの問題が発生してる場合がございます。
早急にお調べさせて頂きますので、「お問い合わせ」ページより、ご連絡下さい。
『発送のお知らせメール』が届いている場合は、『発送のお知らせメール』に記載させて頂いております『お問合せ伝票番号』にて、各配送会社の「お荷物のお問い合わせ」ページにて、配達状況をご確認頂き、各配送会社へお問い合わせ下さい。
Q: 注文した後、注文内容の変更は出来ますか?
A: ご入金前までにご連絡頂ければ、1度のみ、ご変更を承らせて頂きます。
『代金引換』をご指定頂いた場合の注文内容の変更にはお応え出来ません。
『クレジットカード決済』『コンビニ後払い』をご指定頂いた場合は、ご注文時にご入金の手続きを行って頂く事となります為、注文内容の変更にはお応え出来ません。
Q: 同じ日に複数の注文をしたのですが、まとめて送ってもらう事は出来ますか?
A: ご入金前までにご連絡頂ければ、同日の複数のご注文を1つのご注文にまとめさせて頂きます。

お名前
ご注文時のメールアドレス
まとめたいご注文のそれぞれのご注文番号

当店にて対応が完了次第、改めてご注文内容やご請求金額をご連絡させて頂きますので、それまでご入金のお手続きはお待ち下さい。
『代金引換』をご指定頂いた場合のおまとめにはお応え出来ません。
『クレジットカード決済』をご指定頂いた場合は、ご注文時にご入金の手続きを行って頂く事となります為、おまとめにはお応え出来ません。
また『コンビニ後払い決済』をご指定いただいた場合も、注文ごとにご請求となりますので、おまとめにはお答え出来ません。
Q: 注文をキャンセルできますか?
A: 銀行振込の場合はご入金前までにご連絡頂ければ、キャンセルを承らせて頂きます。
銀行振込でのご入金完了後、または『代金引換』『クレジットカード決済』『コンビニ後払い決済』をご指定頂いた場合のキャンセルにはお応え出来ません。
詳細につきましては「配送・送料・決済について」ページをご確認下さい。
Q: 既に代金を支払ってしまいましたが、内容の変更やキャンセルは出来ますか?
A: ご入金完了後のご注文内容の変更やキャンセルは承らせて頂いておりません。
ご注文内容の変更やキャンセルをご希望の際は、ご入金前までにご連絡下さい。
詳細につきましては「初めての方へ」ページをご確認下さい。
Q: 注文した後でも割引券やスプリングポイントを適用してもらえますか?
A: 誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の割引券やポイントの適応には、システム上、お応えする事が出来ません。
Q: 注文の有効期限が過ぎた場合、どうなりますか?
A: 期限内にお支払いただけなかったご注文につきましては、お取り消しさせて頂いておりますので予めご了承ください。
Q: 届いた商品の返品・交換は出来ますか?
A: 商品到着後のお客様都合による返品・交換は一切お受け出来ませんのでご了承下さい。
詳細につきましては「初めての方へ」ページをご確認下さい。

届いた商品に不備があった場合は大変お手数おかけいたしますが、「お問い合わせ」ページよりお問合せください。
Q: 注文した商品とは違う商品が届きました。
A: ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
早急に対応させて頂きますので、「お問い合わせ」ページよりお問合せください。
Q: 届いた商品にキズや傷みがありました。
A: ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
届いた商品に不備があった場合につきましては、早急に対応させて頂きますので、「お問い合わせ」ページよりお問合せください。
Q: 過去の注文履歴は確認出来ますか?
A: スプリングメンバー様なら「マイページ」にてお取引状況をご確認頂く事が出来ます。
申し訳ありませんが、スプリングメンバー様以外のお客様につきましては、サイト上でのご確認は出来ませんのでご了承下さい。
詳細につきましては「ご注文状況のご確認方法」ページをご確認下さい。

CARD&HOBBY Springのご利用にあたって